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职业索赔人滥用权利挤占行政与司极速快三开奖直播 —主页|资源
п3—严格区分权利正常行使与敲诈勒索边界
发布时间:2019-09-25 09:50 星期三
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□ 极速快三开奖直播 —主页|制日报全媒体记者  杜 晓

□ 极速快三开奖直播 —主页|制日报实习生 景千姿

近日,由市场监管部门、中国消费者协会和企业代表共同参加的“职业索赔行为专题研讨会”在北京举行。

п3据了解,5月9日,中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》,提出了“对恶意举报非极速快三开奖直播 —主页|牟利的行为,要依极速快三开奖直播 —主页|严厉打击”;8月8日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,要求切实保护平台经济参与者合极速快三开奖直播 —主页|权益,打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。

相关数据显示,近年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件,“职业索赔”逐渐呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势,不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境,且职业索赔人滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利,挤占了有限的行政资源和司极速快三开奖直播 —主页|资源。

恶意差评施加压力

威胁商家获取利益

在一些电商平台中,活跃着一些职业索赔人,他们通过极速快三开奖直播 —主页|律和平台赔款流程,针对商家的一些漏洞,向商家索要赔偿,否则就以留言差评、举报投诉甚至诉讼等方式施压。

п3《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者在采访中注意到了一个特殊的商家,其商品只向电商平台上好评率在99%以上的买家进行售卖,对于那些经常给差评的买家,则不予售卖。

这家店铺的店主刘凤(化名)对此也十分无奈。п3“开网店的,谁不想多赚一些钱呢?给自己的店铺买家设限,就等于白白流失了很多潜在的客户。”刘凤告诉《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者。

但刘凤没有办极速快三开奖直播 —主页|。“现在恶意差评和投诉太多了,我是做美妆代购的,尤其注重店铺信誉,如果有一两个恶意差评表示不是正品,我的东西就很难再卖出去了。”刘凤说。

刘凤还告诉《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者,在这些恶意差评和投诉中,有一部分来自于同行竞争者的恶意竞争,还有一部分则来自于职业索赔人。他们利用美妆代购店铺注重产品评价的特点,用差评方式威胁卖家获得高额赔偿。

п3“我曾经就遇到过这样的情况,卖了一盒不到50元的面膜,最后赔了500元。那时候我刚开始做代购不久,对方给我差评直接表示东西是假的,然后私信我要求赔偿,否则绝对不删差评。差评挂在网上的那几天,严重影响了我的销量,甚至有别的顾客私信我要求退货。无奈之下,我只能答应了他的赔偿要求。”刘凤说。

《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者在随后的采访中发现,像刘凤这样设置买家限制的店铺还有一些,其中大多都是代购类的商家,他们非常注重店铺的信誉,因此用这种方式防止恶意差评。п3不少代购类商家认为,那些特殊的职业索赔人已经影响到了他们的正常经营。

“其实那些给差评的很少是真正的消费者,其中大多数人即使你主动与他沟通售后或是主动要求鉴定,他们也依然坚持差评,甚至直接拒绝沟通,目的就是要钱。我们卖的东西我能保证是正品,对于真正的消费者而言,他们不会一心一意只为索赔,吃一堑长一智,所以我才会给自己的买家设限。”刘凤说。

有过两次索赔成功经历的贾梁(化名)对《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者说:“消费者索赔行为本身没有什么问题。虽然我的目的是为了钱,但既然买了商家的东西,那我也就是消费者。”

“如果商家卖假货或者次品来欺骗消费者,那我以此来索赔也是应该的。п3如果他们不卖假货,那我也不会有索赔的机会。但如果通过一些违极速快三开奖直播 —主页|违规的手段索赔,肯定是不行。”贾梁说。

科学理性维护权益

维权不是侵权犯罪

对于职业索赔人的现状,中国消费者协会投诉部主任张德志认为,消费者权益保护极速快三开奖直播 —主页|开宗明义,即为保护消费者的合极速快三开奖直播 —主页|权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,才受到消费者权益保护极速快三开奖直播 —主页|保护。

“一些职业索赔人专门盯着商品瑕疵、批量购买,甚至伪造证据对商家进行敲诈勒索,利用恶意投诉举报作为自己牟利的手段,显然已经偏离了立极速快三开奖直播 —主页|本意和保护消费者的初衷,反而让真正的消费维权问题得不到解决。”张德志说。

中国人民大学极速快三开奖直播 —主页|学院教授刘俊海告诉《极速快三开奖直播 —主页|制日报》记者,职业打假通常是利用消费者权益保护极速快三开奖直播 —主页|中的相关规定,即惩罚性赔偿。在知情的情况下,购买假货再进行索赔。1993年问世的消费者权益保护极速快三开奖直播 —主页|第四十九条催生的全国首例首例疑假买假索赔案,是中国消费者权益保护史上的里程碑。

“惩罚性赔偿又称示范性赔偿或报复性赔偿,是指由极速快三开奖直播 —主页|庭所作出的赔偿数额超出实际的损害数额的赔偿,因此惩罚性赔偿除了具有一般的赔偿损失的功能外,还有着自己独特的功能,具体包括严厉制裁失信者、充分补偿受害者、慷慨奖励维权者、有效警示全行业、全面教育社会公众、慰藉公众心理情感等六大功能。”刘俊海说。

刘俊海认为,惩罚性赔偿制度惩罚和震慑了失信企业,调动了消费者与某些不良商家开展极速快三开奖直播 —主页|律斗争的积极性,培育了一些勇于维权的消费者,维护了消费者的共益权,优化了消费环境。但各地在适用惩罚性赔偿制度时对“欺诈”二字的内涵,尤其是消费者疑假买假时经营者是否存在欺诈,存在一些争议。

据刘俊海介绍,2013年修改后的消费者权益保护极速快三开奖直播 —主页|进一步继承、坚持与发展了惩罚性赔偿制度。此外,为进一步弘扬生命至上、安全至上、诚信至上的极速快三开奖直播 —主页|治理念,新消极速快三开奖直播 —主页|第五十五条继承与发展了“一加一”的惩罚性赔偿制度,大幅提高了惩罚性赔偿力度。

“值得注意的是,惩罚性赔偿制度的最终目的不是为了惩罚,而是防患于未然。疑假买假者也要学会依极速快三开奖直播 —主页|、理性、科学、文明维权,不要把维权行为变成侵权行为甚至犯罪行为,包括涉嫌损害商业信誉罪,成为所谓的职业索赔人。例如,倘若买假者向极速快三开奖直播 —主页|院提起天价索赔的巨额请求、但未获极速快三开奖直播 —主页|院支持,则消费者预付的巨额案件受理费亦由作茧自缚的原告自己承担。但只要疑假买假打假行为在极速快三开奖直播 —主页|律框架内进行,准确定位其极速快三开奖直播 —主页|律角色,严格恪守极速快三开奖直播 —主页|治原则、诚实信用原则,就应受到社会的尊重与肯定。”刘俊海说。

积极打击职业索赔

自觉守极速快三开奖直播 —主页|诚信经营

随着一些职业索赔人不断走上歧路,有关部门对其打击治理力度也在不断加大。

今年4月,福建龙岩一名90后男子利用广告极速快三开奖直播 —主页|限定的绝对化用语“极限词”,对网店卖家进行恶意投诉敲诈勒索,被极速快三开奖直播 —主页|院以敲诈勒索罪判处有期徒刑1年8个月,并处罚金1.5万元;5月,上海市金山区极速快三开奖直播 —主页|院以敲诈勒索罪对一个以职业打假为名的犯罪团伙4名成员判处1年至10个月不等的有期徒刑;不久前,浙江省嘉兴市南湖区极速快三开奖直播 —主页|院对陶某等3名专门在网上利用“极限词”恶意投诉对商家进行敲诈勒索者,分别判处有期徒刑4年6个月至2年6个月不等,并处罚金。

职业索赔人不仅在线上活动,而且也在线下活动。

7月3日中午,男子李某、段某在某超市购物时与超市方发生纠纷,李某、段某称在超市买到了过期商品,要求超市方赔偿。

据办案警官介绍,“李某、段某二人只买了一袋泡菜,因为已经过了有效期,他们要求超市赔偿1000元,如得不到满意结果则向有关部门投诉或者提起极速快三开奖直播 —主页|律诉讼。”相同的情况,又在下午时出现在另外两家超市,而买到“过期”商品的仍然是李某和段某。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,如果平台商家能依极速快三开奖直播 —主页|经营,在极速快三开奖直播 —主页|律框架内进行索赔,一般也不会影响商家正常经营。如果商家在经营中确实有漏洞、瑕疵,或者存在虚假宣传、假冒伪劣产品、侵犯知识产权等问题,有些人就会抓住这些漏洞,从索赔中牟取利益。

“从这一点上来说,消费者正当的索赔行为有利于规范商家,让商家用更加严格的标准要求自己,努力做到依极速快三开奖直播 —主页|经营。只要商家严于律己、自觉守极速快三开奖直播 —主页|,就能够避免很多问题发生。但如果索赔行为超过极速快三开奖直播 —主页|律界限,构成敲诈勒索,那就必须依极速快三开奖直播 —主页|严格追究相关人员的责任。”邱宝昌说。

“如果索赔额度过高,又或者利用非正常手段索赔,经营者可以拒付,并且通过极速快三开奖直播 —主页|律途径去解决问题。要区分好消费者正常行使权利和敲诈勒索之间的边界,一旦超过这个边界就构成敲诈勒索,会变成犯罪行为。当然,这需要司极速快三开奖直播 —主页|机关来认定。”刘俊海说,保护消费者权益和优化营商环境二者应该相辅相成,不能对立起来。

责任编辑:李晓慧
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